九游体育月拿房后，她便开始物色装修公司。一次偶然的机会，她在手机上刷到南京成驰装饰工程有限公司的推广活动，随后便有工作人员主动联系。在对方的热情邀请下，孙女士与家人来到位于河西万达附近的这家装修公司。

　　最开始报了二十八万的价格，觉得价格太高，就不想谈了。后面又说先交四万块钱，给我享受优惠价，还送50个平方米的柜子，就说17.8万是打包价，所有的材料，所有的流程工艺的费用全部在内，后期只要拎包入住就可以。

　　“除拆墙粉墙、封窗、入户门及中央空调、地暖外，17.8万元全包，拎包入住”，这样的承诺让孙女士动了心。她很快与装修公司签订装修预定合同，预付4万元，满心等着装修开工。

　　可没想到，从签合同到拿到正式设计图，她足足等了好几个月，直到今年7月才看到正式的图纸。在对图纸提出微调后，设计师发来的装修报价让她傻了眼，说好的17.8万还是变成了最初的报价28万！

　　肯定是没有办法接受的，说我签订的是基础的套餐，其中一些项目是不包含在基础套餐里面的，吊顶只有客厅部分有，房间部分是没有；说我们家移门的尺寸和公司的不符合，要额外收费。背景墙说是个性化设计，套餐里面不包含，诸如此类一系列的，提前没有告知的增项。

　　由于价格悬殊太大，孙女士在8月初拨打南京市12345政务热线投诉。鼓楼区市场监督管理局江东分局很快介入协调。

　　市场监督管理局介入之后，从刚开始的28万，也没有理由就降到了20万，我们觉得20万的价格也可以接受，当天准备选材料签合同。坐下来签合同了，又说选的材料要加钱。

　　孙女士表示，自支付定金以来九游体育，装修公司始终未提供基础套餐明细及材料清单，导致她无法判断哪些属于基础套餐、哪些属于个性化增项。她认为，装修公司是以“一口价”的优惠吸引客户，后期再通过“个性化装修”为由抬高价格。

　　靠低价引流，把人吸引过去，然后在签订合同的时候，也没有明确告诉我们套餐里面包含什么样的内容，支付了低价以后又通过高价的增项，再把价格提上去，这其实是有点误导费者的。

　　在孙女士看来，既然双方谈好了“一口价”17.8万元的报价，装修公司就应该以此为准，提供详细的装修清单。即便有个性化增项，只要在合理的范围内，业主通常也能接受，可南京成驰装饰的报价着实有些“随意”。

　　面对孙女士的质疑九游体育，为她提供服务的设计师陈先生表示，价格上涨是因为孙女士在“基础套餐”的上提出了“个性化需求”。但当被问及何为基础套餐？对方却没有正面回应。

　　该装修公司罗经理则解释称，28万元仅为报价而非成交价九游体育，双方尚未签订正式的合同。

　　由于发生了种种不愉快，孙女士对成驰装饰公司彻底失去信任九游体育，提出全额退还4万元定金。可装修公司表示，前期有出平面图，量房等工作，只能退1.9万元，要扣2.1万元违约金。

　　为帮助孙女士解决问题九游体育，零距离记者随后将情况反映给了鼓楼区市场监督管理局江东分局。相关工作人员表示，会持续和装修公司沟通，推动定金退还事宜。

　　据孙女士的最新反馈，目前她已收到退款，她也对《零距离》栏目的帮助表示真挚的感谢！